沙河市桥西街道以高标准开展“四型机关建设”活动为依托,探索“三查两追一过”+“户长制”市长热线工作机制,让12345服务热线接得更少、更快、更准,确保交办事项“件件有落实、事事有回音”。
沙河市桥西街道:探索“三查两追一过”+“户长制”市长热线工作机制
沙河市桥西街道以高标准开展“四型机关建设”活动为依托,探索“三查两追一过”+“户长制”市长热线工作机制,让12345服务热线接得更少、更快、更准,确保交办事项“件件有落实、事事有回音”。
提时办结,服务“先一步”。该街道以“一般的事项加急办,加急的事项特急办,特急的事项特提办”为工作标准做到“两追”,即诉求件第一时间转办包村干部及分管领导后,将热线办结时限合理提前一至两天。
自交办当天起,党政办每天上、下午2次电话追问事件办理情况,确保事项提时办结。
举一反三,处理“深一步”。
牢固树立群众利益无小事的观念,该街道坚持市长热线“一把手”亲自过,全力做到“一次过”,将市长热线办理情况作为每周党政例会第一议题。以信访案件处理意见书的高标准回复每一个市长热线,坚决防止出现“应付办”“不敢办”“不真办”等现象。
精细管理,治理“早一步”。该街道以开展“无职党员设岗定责”为契机,积极探索创新“户长制”基层治理路径,在每个区域内将居住相对集中的10户到30户分为一户区,将“五老”“两代表一委员”、新乡贤、致富带头人等在群众中有较高威信的人选举为户长,随片就街开展政策宣传、隐患排查、矛盾调解、污染治理等工作。将“接诉即办”向“未诉先办”延伸,提升辖区管理水平,让市长热线“冷”下来。
桥西街道将进一步优化市长热线工作机制,不断提振干部解放思想、奋发进取、干事创业的精神气,努力打造能作为、愿作为、敢作为、善作为的干部队伍。
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